Помогаем принять решение о выходе на новый рынок или новые территории. Оцениваем размер потенциального платежеспособного спроса на рынке, позиции ключевых конкурентов на рынке, характер развития рынка. Используем различные методики – кабинетное исследование, опрос потребителей, census (сплошное описание ритейла)

Анализируем основные показатели удовлетворенности клиентов – NPS и CSI. Выявляем слабые и сильные стороны в обслуживании и помогаем скорректировать стратегию работы с клиентами. Используем онлайн-технологии для регулярного мониторинга удовлетворенности – мы разрабатываем и программируем анкету, а заказчик самостоятельно делает рассылку анкеты по своей клиентской базе.

Замеряем основные коммутативные показатели бренда до, после и во время рекламных кампаний – охват рекламы, идентификация с брендом, эмоциональное восприятие рекламы, отношение к бренду после рекламы, взаимосвязь показателей бренда и рекламной активности, релевантность целевой аудитории. Использование цифровых технологий (опросы на планшетах, онлайн-опросы) позволяют демонстрировать аудио- и видеоматериалы, максимально приближать ситуацию тестирования к реальной.

Качество обслуживания – одно из основных конкурентных преимуществ компании. Проводим регулярный мониторинг соответствия работы персонала стандартам обслуживания компании на любом этапе совершения покупки – от первой консультации до сервисного обслуживания. Используем методику «тайного покупателя».

Товарный знак часто становится предметом судебных разбирательств из-за нечистоплотности конкурентов. С помощью исследования общественного мнения мы помогаем оценить степень смешения товарных знаков, ассоциированность их с производителем.

Используем как один из инструментов оценки конкурентной ситуации на рынке и потенциала рынка в целом. Анализируем показатели – представленность конкурентов в рознице, глубина ассортимента, наличие акций/скидок, диапазон цен.

Имидж является одним из нематериальных активов компании. Для формирования и корректировки маркетинговой политики бренда анализируем образ бренда в глазах потребителей, его сильные и слабые стороны. Используем методы – экспертные интервью со стейкхолдерами компании, фокус-группы с целевыми группами, контент-анализ медиа.

Анализируем потребительские предпочтения и привычки, выявляем критерии выбора продукта или услуги. Используем весь спектр качественных и количественных исследований – фокус-группы и глубинные интервью, опросы потребителей, продакт-тесты, покупка с сопровождением, shelf-тесты и т.д.

Для более точного позиционирования продукта/услуги необходима сегментация потребителей и выявление целевого сегмента, на которого будут направлены основные маркетинговые усилия компании. Анализируя потребителей по всем критериям – социально-демографическим, психографическим и потребительским, делаем подробное описание целевого сегмента.