Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента в магазин или офис, общается с сотрудниками и подмечает все подробности работы заведения. Общение с персоналом записывается на телефон (диктофон) и делаются фотографии помещения.В отчёте о проверке тайный покупатель подробно описывает соблюдение стандартов обслуживания или их нарушение.

Метод позволяет получить объективную информацию об уровне обслуживания, выкладке товаров, чистоте помещения, выполнении своих обязанностей охраной и т.д. Метод пользуется огромной популярностью, так как позволяет руководителям и владельцам компаний контролировать клиентоориентированность работы своих сотрудников. Еще он полезен для изучения конкурентной среды, так как даёт возможность выявить преимущества и недостатки конкурентов.

Мы успешно проводим проверки Тайным покупателем в Самаре и других городах/регионах. Мы можем найти обычных, рядовых Тайных покупателей (например, для проверки продуктовых магазинов формата «у дома»), а также «тайников» для сложных проверок (покупатели люксовых автомобилей, представители фирм, торгующих мебельными комплектующими и т.п.).